'Armazéns do futuro' sem atrito vão aterrar e expandir

Uns fecham, outros abrem

Um novo paradigma de varejo físico, criado e acelerado pelas forças disruptivas da pandemia, está pronto para emergir. No ano que vem, o “apocalipse do varejo” atingirá um crescendo à medida que muitos varejistas legados oscilantes fecham centenas de locais. Em seu lugar, experiências de varejo habilitadas digitalmente e sem atrito vão espalhar a paisagem.

 

“A pandemia apenas inflamou o desdém existente dos consumidores por esperar nas filas do caixa”, disse Andrew Lipsman, analista principal da eMarketer na Insider Intelligence e autor de nosso relatório recente, “Future of Retail 2021”.

 

“Já sendo um bando impaciente, eles sentirão a ansiedade adicional de segundos enquanto os caixas verificam manualmente um item após o outro e outro cliente tosse na fila”, disse ele. “Muitos estão pulando o checkout inteiramente com a coleta na calçada. Para ocasiões em que a verificação física é necessária, a experiência deve ser tão rápida, sem atrito e sem contato quanto possível. ”

 

A Amazon está avançando rapidamente na tecnologia e na conscientização do cliente sobre o comércio sem atrito. O lançamento do Amazon Go, o conceito de loja de conveniência sem caixa com sua tecnologia patenteada Just Walk Out, está bem encaminhado. Agora, as mercearias Amazon Fresh, que apresentam “Dash Carts” que escaneiam e cobram automaticamente os itens colocados no carrinho de compras, estão surgindo perto de grandes cidades como Los Angeles e Chicago.

 

Em setembro, a Amazon também revelou a tecnologia de digitalização de impressões manuais Amazon One, que pode identificar clientes na entrada da loja, programada para ser implementada em duas lojas sem caixa na área de Seattle. A empresa buscará licenciar essas tecnologias para outros varejistas físicos, o que poderia aumentar drasticamente sua pegada e acelerar a adoção pelo consumidor.

 

Não é apenas a Amazon implementando agressivamente o comércio sem atrito. A Starbucks, que abriu seu primeiro formato de loja somente para retirada em Manhattan em novembro de 2019, reconfigurou a maioria de suas lojas rapidamente no início do período de pandemia para realizar as mesmas funções - pedido antecipado móvel e pagamento e retirada sem contato. A empresa está agora se inclinando para o formato com centenas de locais exclusivos de coleta planejados para o próximo ano ou assim.

 

O Walmart também está adotando a tecnologia sem atrito, com planos anunciados em outubro de transformar quatro lojas em laboratórios digitais. Cada um fará experiências com integrações digitais projetadas para agilizar o checkout, acelerar o cumprimento do comércio eletrônico, capacitar os funcionários da loja e melhorar a sinalização da loja.

 

Um estudo recente da Periscope By McKinsey ilustra o quão rápido os consumidores estão adotando essas tecnologias. Entre março de 2020 e junho de 2020, o interesse em pagamentos móveis (de 17% para 30%) e pedidos de aplicativos móveis (de 16% para 28%) aumentou. Enquanto isso, mais de um quinto dos entrevistados registrou interesse em ambos os aplicativos para ler códigos de barras e no uso de telas digitais para navegação na loja em junho.

A sinalização digital de lojas está em seu início, mas será transformadora na próxima década. Arsen Avakian, cofundador e CEO da Cooler Screens, uma plataforma digital de merchandising e mídia que substitui as tradicionais portas mais frias em lojas de varejo, chamada de sinalização de loja digital "a última milha da publicidade" - um veículo de marketing dinâmico altamente eficaz e direto no ponto -de-venda (POS). Também reduz o atrito conforme os clientes atravessam os corredores.

 

“Relevância, transparência e facilidade são os três valores orientadores da experiência do consumidor”, disse ele, observando que a Amazon interrompeu o varejo ao fornecer transparência (com análises de produtos) e facilidade (com frete grátis em dois dias). O tijolo e argamassa tem vantagens inerentes e “só precisa se reinventar”.

 

“A tecnologia está transformando o varejo físico e a pandemia catapultou experiências sem atrito - e expectativas dos consumidores - anos no futuro”, disse Lipsman. “Os conceitos em grande escala levarão tempo para serem implantados, mas está claro que 2021 será o ano em que os consumidores terão uma amostra real do que está por vir.”

 

Fonte: eMarketer