Sites aplicam tons que enganam, coagem e enganam os visitantes

Não é você ou seus olhos, muitos sites de comércio eletrônico usam essa estratégia

Padrões escuros são elementos de design que deliberadamente obscurecem, enganam, coagem e / ou enganam os visitantes do site a fazerem escolhas não intencionais e possivelmente prejudiciais.

Padrões escuros podem ser encontrados em muitos tipos de sites e são usados por vários tipos de organizações . Eles assumem a forma de botões com rótulos enganosos, escolhas difíceis de desfazer e elementos gráficos, como cor e sombreamento, que direcionam a atenção dos usuários para ou para longe de certas opções.

Padrões escuros em assinaturas são um exemplo comum desses tipos de opções de design, dada a onipresença de assinaturas online e avaliações gratuitas de todos os tipos de produtos e serviços. Esse tipo de padrão escuro pode dificultar o cancelamento da assinatura pelo usuário ou pode converter automaticamente uma avaliação gratuita em uma assinatura paga.

Para demonstrar como esses tipos de práticas de design são comuns e para ilustrar os vários danos que podem causar, a designer e tecnóloga de interesse público Stephanie Nguyen e eu lançamos o zine I, Obscura . O zine publica estudos de caso de diferentes padrões de escuridão e o que pode e deve ser feito para proteger os usuários dessas práticas. I, Obscura foi lançado com a ajuda dos estudantes autores Ryan Tan, Kaylee Doty e Kally Zheng, e em colaboração com o Laboratório da Sociedade Civil Digital da Universidade de Stanford e o UCLA Center for Critical Internet Inquiry .

Por que os padrões escuros são importantes

A incapacidade de cancelar a assinatura de um serviço resulta em um prejuízo financeiro específico: faz com que as pessoas gastem dinheiro que não pretendiam. Mas os padrões escuros também podem causar outros tipos de danos.

Isso pode assumir a forma de manipulação emocional, como quando um site coloca uma contagem regressiva em uma oferta para acelerar a tomada de decisão de um cliente, mesmo que o tempo não tenha relação com a venda ou o uso do produto ou serviço. Ou o dano pode ser a perda de privacidade, como quando um aplicativo força os usuários a desligar a coleta de dados em duas configurações diferentes, em vez de facilitar a localização das configurações de privacidade.

Existe um desequilíbrio de poder entre usuários e organizações, o que torna quase impossível para os indivíduos sempre se protegerem de práticas de design enganosas. Criamos o I, Obscura para ajudar a educar os usuários da web sobre as possibilidades.

A proteção do consumidor também é importante. A Federal Trade Commission e os procuradores-gerais estaduais impuseram regulamentações de proteção ao consumidor contra organizações que usam práticas de design enganosas, especialmente aquelas com aplicativos voltados para crianças . É importante que os formuladores de políticas proíbam o uso de padrões escuros e exijam que as organizações tornem as interações tão transparentes e simples quanto possível.

Por Jasmine McNealy

Professor Associado, Universidade da Flórida

Originalmente Publicado por: The Conversation