Influenciadores podem ajudar a impulsionar o comércio social

Publicado por: Redação

26/05/2020 12:12:44

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Courtesy Pixabay

"Vimos influenciadores enriquecendo a experiência de comércio social de várias maneiras, e prevemos ainda mais inovação no próximo ano"

Redes sociais como Facebook, Instagram, Snapchat e TikTok aumentaram seus esforços de comércio social no ano passado, mudando para um ecossistema em que os usuários podem descobrir, comprar e comprar produtos em um só lugar. Inicialmente, esses recursos de comércio social eram oferecidos apenas às marcas, mas agora as redes sociais estão experimentando, trazendo as mesmas ferramentas para os influenciadores.

No início deste ano, o Instagram deu a alguns influenciadores a capacidade de criar postagens para compra usando o Checkout no Instagram, um recurso que permite aos usuários comprar produtos dentro do aplicativo. O Snapchat deu a alguns influenciadores de primeira linha um botão de "loja" , onde artistas como Kylie Jenner e Kim Kardashian West podem vender produtos de suas respectivas marcas. O TikTok não tem checkout no aplicativo, mas o popular aplicativo de vídeo em formato curto começou a testar recursos que permitem que os influenciadores se conectem aos sites de comércio eletrônico a partir de seus vídeos e páginas de perfil.

"Vimos influenciadores enriquecendo a experiência de comércio social de várias maneiras, e prevemos ainda mais inovação no próximo ano", disse Adam Williams, CEO da Takumi , uma agência de influenciadores. Para o Instagram, em particular, a Williams vê a plataforma se tornando um "balcão único", onde as marcas podem solicitar influenciadores para todas as etapas da jornada do cliente, "desde o anúncio de um novo produto, o compartilhamento de comentários e tutoriais, até a compra ," ele disse.

Os consumidores costumam procurar nas mídias sociais a descoberta de marcas e produtos, mas tradicionalmente têm menos entusiasmo em fazer compras em plataformas sociais. E enquanto o envolvimento com o comércio social está crescendo, ele ainda precisa alcançar a adoção em massa.

De acordo com uma pesquisa eMarketer de outubro de 2019 realizada pela Bizrate Insights , 31% dos internautas dos EUA compraram um produto através da mídia social em algum momento, contra 23% que se envolveram em dezembro de 2018.

Esses recentes avanços da plataforma estão trabalhando para preencher a lacuna entre influenciadores e caixas de compras, mas pode não ser uma solução imediata para transformar as redes sociais em plataformas de compras completas.

"Não está reduzindo o atrito dos pagamentos que vão desmoronar o funil", disse Apu Gupta, co-fundador e CEO da plataforma de comércio visual Curalate . “Existe uma suposição de que, se você faz uma postagem para compra no Instagram, você já fez o suficiente. Muitas marcas estão ignorando o fato de que os consumidores não necessariamente compram algo na primeira vez que o veem. ”

Os influenciadores desempenham um papel importante no marketing de mídia social como veículos para descoberta e inspiração. De acordo com uma pesquisa da GlobalWebIndex de agosto de 2019 , 17% dos usuários de internet nos EUA e no Reino Unido disseram que foram inspirados a fazer uma compra no mês passado por causa de uma postagem de mídia social influenciadora ou celebridade. A resposta mostrou que os influenciadores tinham tanto domínio sobre as compras quanto os anúncios de feed de notícias (17%) e anúncios em histórias efêmeras (16%).

Os influenciadores são ainda mais eficazes com os jovens, de acordo com a Wunderman Thompson Commerce , que pesquisou crianças e adolescentes nos EUA e no Reino Unido em julho de 2019. Constatou que influenciadores e blogueiros nas mídias sociais foram os principais impulsionadores de compras para um quarto dos entrevistados com idades entre 6 e 16, perdendo apenas para os amigos.

Dar aos influenciadores um caminho do conteúdo até as descrições e checkout dos produtos pode ajudar a dar às redes sociais um papel mais proeminente no comércio eletrônico, além da descoberta do funil superior. Embora ainda seja preciso ver se os consumidores se interessam em comprar produtos nas redes sociais, esses recursos podem tornar a mídia social um destino mais popular para atividades no meio do funil, como pesquisar e comparar produtos, e há muitas oportunidades para os influenciadores se envolverem.

"Estamos vendo marcas trazendo influenciadores para o processo de desenvolvimento de produtos e lançando produtos juntos", disse Williams, de Takumi. "Também estamos vendo influenciadores usando recursos como perguntas e respostas e AMAs [pergunte-me qualquer coisa], obtendo informações sobre o que seus seguidores querem ver mais e, em seguida, facilitam a compra direta por meio de redes sociais".

Fonte: eMarketer